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商务礼仪 - 情景演练课程

日期: 2016-12-20
浏览次数: 64

1.  如何塑造良好的企业公众形象和个人形象,从而赢得客户好感,在竞争中脱颖而出;

2.  如何掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功;

3.  如何掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对领导及客户的尊重,避免无意中冒犯他人;

4.  如何提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

通过1天的《商务礼仪与魅力形象完美塑造》的学习,主要是达到以下的学习收益:

u  提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪的必要性;

u   了解礼仪的起源与发展,理解商务礼仪的内涵;

u   运用商务礼仪的基本原则进行商务交往;

u   学会公司上司进行宴会和日常接待的礼仪;

u  日常工作中同事交往的礼仪;

u  良好的自我职业形象塑造。

培训课程大纲(1天课程大纲)


一、  职场 “办公”礼仪----行为是第一张名片

1.  迎送礼仪----掌握火候最关键

1)  迎接的身份对等原则

2)  迎接的“先来”原则

2.  职场握手----这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

1)  标准职场握手的要领

2)  职场握手的禁忌

3.  职场介绍礼仪----记忆从介绍的那一刻开始

1)  自我介绍的三要素

2)  递送名片规则与技巧

3)  为他人做介绍的技巧

4.  职场引领陪同、电梯、楼梯、偶遇领导礼仪

5.  职场接待的座次礼仪----让合适的人坐在合适的位置

1)  相对式房间的待客座次

2)  并列式房间的待客座次

3)  谈判横桌式座次

4)  谈判竖桌式座次

5)  集体合影座次

6.  会议前的筹备工作

1)  会议场所的选择

2)  会场的布置

3)  会议资料的准备与摆放

7.  会场服务礼仪

1)  安全说明

2)  奉茶与添水规则

3)  室温与亮度调控

4)  突发应急反应

8.  会议后总结与回访礼仪

1)  会务总结

2)  电话回访

9.  送别礼仪----虎头豹尾的收官之笔

1)  送别客人的方式

2)  送别的“后走”原则

3)  乘坐职场汽车的座次

二、  商务 “宴请魅力”提升----餐桌上的哲学

1.  餐桌礼仪----形式比内容更重要

1)  中餐宴请的角色定位

2)  中餐宴请中的点菜原则

3)  中餐宴请的常见误区

4)  中餐中的筷子禁忌

5)  中餐餐具的正确使用方法

6)  中餐宴请的座次排列

7)  中餐搭配葡萄酒的技巧

8)  中餐宴请前期准备与备案

9)  中餐宴请中服务与禁忌

10)  中餐宴请后总结

2.  西餐餐饮礼仪

1)  西餐的座次原则

2)  西餐的正确吃法及餐具的摆放

3)  正式西餐“七”道菜

4)  红酒的饮用与鉴赏常识



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